Quanto vale um cliente?

Você com certeza já deve ter-se perguntado quanto vale um cliente, a maioria das pessoas responde essa pergunta rapidamente muitas vezes sem visualizar sua total dimensão. Resolvi fazer uma pesquisa com alguns lojistas e mercadores aqui em São Bernardo a fim de que pudesse lhes trazer dados.

De todos os 17 representantes comerciais que foram submetidos a tal pergunta, 16 me responderam sem hesitar: NÃO TEM PREÇO. E eu me pergunto será mesmo? Bom para quem ficou curioso o 17º representante me respondeu algo interessante: Levaria muito tempo para calcular e nesse momento não vou poder, tenho que ir atender aquele cliente que acaba de entrar.

Confesso, ao ouvir isso fiquei de certa forma estagnado. Não esperava uma resposta desta após ouvir algumas respostas rápidas. Pensando nisso mudei totalmente o foco desta postagem e até meus pensamentos. Aquele senhor de meia- idade abriu meus olhos para uma realidade já comentada aqui no blog.

Enquanto voltava para casa fiquei pensando sobre o ocorrido. Realmente meus pensamentos tendiam a primeira resposta, mas não poderia ficar omisso a esta afirmação. E cheguei a uma breve conclusão.

A minoria estava certa.

Starbucks: A história de Howard Schultz

Clique aqui para ler a primeira parte.

A princípio, a empresa vendia apenas grãos de café de alta qualidade provenientes de várias partes do mundo e torrados na hora. Porem, em 1982, quando Howard Schultz assume a gerência da empresa a história passa a mudar. Naquela época a pequena loja de Seattle começará a fornecer os grãos de café para restaurantes e bares finos.

Assim que chegou a empresa, Howard sugeriu aos três amigos que passasse a vender café expresso além das sementes. Contudo está ideia não foi bem aceita por Jerry, Zev e Gordon e desta forma Howard acreditando que os bares-café seriam um bom negócio deixa a companhia e funda a II Giornale.

Howard Schultz sabia que servindo os excelentes cafés torrados pela Starbucks com excelência e dedicação, os clientes passariam a voltar sempre. Um cliente satisfeito pode ser considerado o principal agente de propaganda de uma empresa. Através da Boa experiência adquirida ele certamente transmitirá a amigos e parentes trazendo novos clientes. Não demorou muito para o pequeno bar-café crescer…

Embalagens Criativas

Acredito que as embalagens sejam determinantes no momento da venda de produtos. As prateleiras ficam repletas delas e é nesse momento que as cores, o formato e a ideia podem determinar maior venda que as concorrentes. Vejamos um exemplo simples, no Brasil, todas as latinhas de refrigerantes independes de sua marca  possuem mesmos formatos, qual seria o impacto que uma Marca de refrigerante causaria ao inovar sua embalagem? Um coisa é certa, ela chamaria a atenção.

Recentemente, a Kaiser inovou e mudou as cores de sua latinha o antigo cinza claro foi trocado por um vermelho forte. Não é preciso pensar muito para entender os motivos desta mudança drástica. O vermelho simboliza e chama atenção, mas deixaremos a Kaiser para um próximo post. Bom fique agora com uma seleção caprichada de embalagens inteligentes e criativas.

[Clique nas imagens para vê-las em tamanho maior]…

Starbucks: de Seattle para o Mundo.

Qual o ponto mais alto que um Homem pode alcançar movido por seus desejos e sentimentos? Esse questionamento está presente no meu dia-a-dia, sou apaixonado por grandes histórias empresariais principalmente se ela for movida pelos anseios e desejos dos homens. Empresas baseadas na paixão de seus fundadores e preocupadas em valorizar o ser humano e os sentimentos são grandes exemplos de como o sucesso pode ser alcançado a partir de ideias aparentemente simples.

A Ontopsicologia difundida nos anos 70 em um de seus pontos determinava que o desapego emocional é o melhor caminho para aumentar o seu desempenho profissional. Que bom que os três amigos de Seattle Jerry Baldwin, Zev Siegel e Gordon Bowker discordavam destas teorias. O que seriam das noites frias e chuvosas de milhares de amantes do café espalhados em mais de 48 países, das grandes reuniões executivas e das tardes de casais apaixonados se não existissem os espaços aconchegantes e prazerosos da Starbucks?

Idéias inovadoras

Os seres humanos são definidos pelas causas aos quais servem e pelos problemas que lutam para superar diariamente. A paixão em solucionar problemas extraordinários desenvolve nos homens o potencial de realizações extraordinárias. Tanto na vida como na busca de melhorias para produtos ou serviços a paixão pelo projeto se faz necessária, pois o interesse puramente não basta.

Os empreendedores do sucesso aprendem que as boas idéias surgem mediante o processo de observação do espaço em que vivem. Porem eles possuem em mente que imaginação, inspiração, e visão não significam sucesso para um projeto. A escritora norte-americana Ann Landers dizia que as oportunidades se apresentavam disfarçadas de trabalho árduo e por isso que muitos não as reconhecem.